ITSS信息技术服务标准成熟度模型评估

ITSS (Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信奈的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事T服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

2012年,国内发布了ITSS运行维护标准, GB/T28827.1-2012 ,随即开展了对该标准的认证工作。在2015年2月发布实施了ITSS.1-2015运行维护服务能力成熟度模型,开始实施等级认证, ITSS运行维护服务能力成熟度模型共分为4个等级:四级(基本级)、三级(扩展级)、二级(协同级)、-级(量化级)。在中国开展ITSS认证工作的第三方认证机构均需得到ITSS协会批准,第三方认证机构名单可以在ITSS协会官方网站www.itss.cn查询。ITSS证书有效期3年.3年后需要重新审核进行换证。3年内每年都需要第三方认证机构监督审核,否则证书将被暂停使用, ITSS证书状态可在ITSS协会官方网站www.itss.cn查询。

为什么要实施ITSS认证：

1 )加强企业IT运维服务能力水平:近几年各企事业单位对IT运维服务的要求越来越高,而IT运维企业的服务成本却居高不下,服务效率非常低下,导致客户满意度降低。因此很多IT运维企业迫切需要加强运维服务能力、建立涵盖人员、流程、技术、资源四个方面的IT运维服务能力管理体系以降低服务成本、提高服务效率和服务质量、保证客户满意。ITSS标准是中国在IT运维服务管理方面的实践总结, 而且ITSS提供了一套运维服务能力管理体系持续改进的框架,因此对于追求提高IT运维服务能力的中国企业TSS标准无疑是首要选择。

2 )市场方面:企业为了获得订单、获得客户的信任,需要向客户证明其IT运维服务能力水平,而TSS标准是目前国内IT业界普遍认可的IT运维服务能力管理标准,获得ITSS认证是赢得客户、市场信任的有效途径。

3)政策和法规方面 :目前国家以及各地政府部门出台了一系列政策鼓励IT企业获得TSS认证 ,对于获得ITSS认证的企业,政府会给予一定的补贴。 现在越来越多的企业、事业、政府等单位的IT运维项目招标都要求供应商取得ITSS认证, ITSS证书作为评标中非常重要指标,有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ITSS证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。